سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى لتقديم تجربة تسوق واضحة ومريحة لعملائنا، ونرجو الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام الطلب.
أولًا: أحكام عامة
تخضع عمليات الشراء واستخدام المنتجات المتوفرة في المتجر لأحكام وشروط الاستخدام وسياسات المتجر.
يحق للمتجر إلغاء أو عدم قبول الطلب في بعض الحالات، ومنها:
* عدم توفر المنتج المطلوب.
* وجود خطأ واضح في سعر المنتج.
* الاشتباه في أن الطلب غير صحيح أو احتيالي.
* وجود أي سبب يمنع تنفيذ الطلب.
وفي حال إلغاء الطلب من قِبل المتجر بعد إتمام عملية الدفع، تتم إعادة المبلغ المدفوع للعميل وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة.
جميع محتويات المتجر، بما في ذلك النصوص والتصاميم والصور والرسومات والشعارات والأيقونات والواجهات والرموز والعلامة التجارية، مملوكة للمتجر ومحمية وفق الأنظمة المتعلقة بحقوق الملكية الفكرية.
قبل إتمام الطلب
1. يرجى التأكد من اختيار القطعة واللون المناسبين قبل إتمام الطلب، حيث يتم توضيح تفاصيل المنتجات في المتجر وحساباتنا على منصات التواصل الاجتماعي.
2. يرجى التأكد من اختيار المقاس المناسب بالرجوع إلى جدول المقاسات الموضح في المتجر. كما يمكن التواصل مع خدمة العملاء للمساعدة في اختيار المقاس المناسب.
3. المنتجات والطلبات الخاصة أو المنتجات المشمولة بعروض خاصة لا تخضع للاستبدال أو الاسترجاع إذا تم توضيح ذلك للعميل قبل إتمام عملية الشراء، وذلك بما لا يتعارض مع الحقوق التي تكفلها الأنظمة المعمول بها.
الاستبدال
يمكن طلب الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
تبلغ رسوم الاستبدال 44ريالًا، وتشمل رسوم إعادة المنتج وإرسال الطلب البديل للعميل.
يشترط لقبول الاستبدال أن يكون المنتج:
* بحالته الأصلية.
* غير مستخدم أو مغسول.
* خاليًا من الروائح أو البقع أو التلف الناتج عن الاستخدام.
* مرفقًا بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
الشحن الدولي:
لا تتوفر خدمة الاستبدال للطلبات الدولية بسبب ارتفاع تكاليف الشحن الدولي.
الاسترجاع
يمكن طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
تبلغ رسوم الاسترجاع 44ريالًا، وهي رسوم مرتبطة بعملية إعادة الشحنة عبر شركة الشحن.
لطلب الاسترجاع، يجب التواصل مع خدمة عملاء المتجر عبر الواتساب خلال المدة المحددة.
ويشترط لقبول الاسترجاع أن يكون المنتج:
* في حالته الأصلية.
* غير مستخدم أو مغسول.
* خاليًا من الروائح أو البقع أو التلف الناتج عن الاستخدام.
* مرفقًا بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
يحق للمتجر التحقق من حالة المنتج بعد استلامه قبل اعتماد طلب الاسترجاع وإعادة المبلغ.
وفي حال وصول منتج مختلف عن الطلب أو وجود عيب في المنتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق الصور والتفاصيل اللازمة للتحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب، وفقًا للأنظمة المعمول بها.
ملاحظات مهمة
* رسوم الدفع عند الاستلام غير مستردة.
* رسوم الشحن الأصلية غير مستردة، إلا في الحالات التي تستوجب خلاف ذلك وفق الأنظمة المعمول بها.
* لا يتم قبول أي منتج تظهر عليه آثار الاستخدام أو الغسيل أو التلف الناتج عن العميل.
* تبدأ مدة الاستبدال أو الاسترجاع من تاريخ ووقت استلام العميل للشحنة.
الشحن والتوصيل
تستغرق مدة تجهيز الطلب من 2 إلى 5 أيام عمل.
بعد تجهيز الطلب، تستغرق عملية التوصيل إلى مدن ومناطق المملكة عادةً من 2 إلى 5 أيام عمل.
لا تشمل هذه المدد العطلات والإجازات الرسمية.
قد تحدث تأخيرات خارجة عن سيطرة المتجر من قِبل شركات الشحن أو نتيجة ظروف استثنائية، وسيتم التعامل معها ومتابعتها قدر الإمكان.
طريقة استرداد المبالغ
تعتمد طريقة إعادة المبلغ على وسيلة الدفع المستخدمة عند إتمام الطلب:
البطاقات البنكية:
يتم رد المبلغ إلى البطاقة المستخدمة في عملية الشراء، وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في الحساب البنكي مدة تصل إلى 14 يومًا بحسب البنك ومزود خدمة الدفع.
تابي:
يتم إرجاع المبلغ من خلال حساب العميل في تابي وفق إجراءات مزود الخدمة.
تمارا:
يتم إرجاع المبلغ من خلال حساب العميل في تمارا وفق إجراءات مزود الخدمة.
التحويل البنكي أو الدفع عند الاستلام:
يتم استرداد المبلغ عن طريق تحويل بنكي إلى رقم الآيبان الذي يقدمه العميل.
مدة استرداد المبلغ
بعد اعتماد طلب الاسترجاع والتحقق من استيفاء المنتج لشروط الاسترجاع، قد تستغرق عملية استرداد المبلغ عادةً من 4 إلى 14 يومًا، بحسب وسيلة الدفع والبنك أو مزود خدمة الدفع.
إتمام العميل لعملية الشراء يعني اطلاعه على سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر، وذلك دون الإخلال بالحقوق التي تكفلها الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.